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Le paiement est bloqué par KILOGO et libéré uniquement à la confirmation de livraison. Votre argent est protégé à chaque étape.
Rendez-vous convenu via le chat. Ordre des étapes : le transporteur envoie d’abord une photo du colis depuis l’app iOS (obligatoire) ; vous consultez cette photo dans la conversation ou les détails mission, puis vous confirmez la remise si tout est bon. Si la photo ne correspond pas à votre colis, utilisez « Signaler un problème » avant de confirmer.
Suivi GPS actif pendant tout le transit. Notifications automatiques à chaque étape : colis récupéré, en route, arrivé.
À l'arrivée, partagez votre code de livraison unique avec le transporteur. La livraison est confirmée, puis le paiement est libéré au transporteur.
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Kilogo a été conçu pour que chaque envoi soit aussi rassurant que de confier son colis à un ami de confiance.
Trois piliers pour que vous puissiez envoyer et transporter l'esprit tranquille.
Chaque transporteur passe par une vérification de pièce d'identité avant de pouvoir accepter des colis. Vous savez toujours à qui vous confiez votre envoi.
Votre paiement est bloqué jusqu'à la livraison confirmée. Le transporteur ne reçoit ses fonds qu'une fois le code de remise validé par le destinataire.
Un code à usage unique est généré pour chaque livraison, avec une durée de validité limitée. Dans l’app (et sur le site connecté), le destinataire voit un compte à rebours, des alertes avant expiration, et peut régénérer un nouveau code si besoin. Sans code valide, le transporteur ne peut pas finaliser la transaction.
De la prise en charge à la livraison, chaque étape est tracée et sécurisée.
Le contenu du colis est déclaré et validé par les deux parties
Rendez-vous fixé, colis remis en main propre
Le transporteur effectue son trajet habituel avec votre colis
Rendez-vous au point de livraison convenu
Le destinataire saisit son code — paiement libéré
Notre équipe répond en moins de 24h, 7j/7.
Une startup française lancée en décembre 2025, née d'une idée simple : optimiser les trajets existants pour livrer des colis.
KILOGO est né d'un constat simple : chaque jour, des millions de personnes font des trajets avec de la place vide dans leur voiture, pendant que des millions de colis attendent d'être livrés.
Notre mission : connecter ces deux mondes pour créer une économie de partage durable, plus économique et plus respectueuse de l'environnement.
Nous croyons que les gens sont fondamentalement honnêtes. Notre système de vérification permet à la confiance de grandir.
En utilisant des trajets déjà existants, nous réduisons les émissions de CO2 de chaque livraison. La planète nous dit merci.
Notre équipe améliore KILOGO (site et app) chaque semaine. Nous écoutons notre communauté pour construire le produit qu'ils méritent.
KILOGO doit être utile à tout le monde. Design simple, tarifs justes, support humain.
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Dernière mise à jour : 4 mai 2026.
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Dernière mise à jour : 5 mai 2026.
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Dernière mise à jour : 5 mai 2026.
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Le prix de la mission est proposé, accepté ou négocié entre l'expéditeur et le transporteur. Le récapitulatif avant confirmation indique le montant convenu, les frais KILOGO et les éventuels suppléments.
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Lorsque le paiement en ligne est activé, les paiements sont traités par Stripe ou un prestataire agréé. Les fonds restent en attente jusqu'à validation de la livraison, annulation éligible ou résolution d'un litige.
Le code à 6 chiffres est l'élément principal de validation finale. L'expéditeur le communique uniquement à l'arrivée. La saisie correcte du code par le transporteur confirme la livraison et déclenche la libération du paiement, sauf litige ou contrôle de sécurité.
Un remboursement total ou partiel peut être décidé en cas d'annulation éligible, de mission non réalisée, de colis non conforme, de litige accepté ou de paiement erroné. Les délais bancaires dépendent de Stripe et de la banque, souvent 3 à 5 jours ouvrés après validation.
Avant acceptation, l'annulation est gratuite. Après acceptation et avant prise en charge, des frais peuvent être retenus à la charge de la partie annulante, notamment 10 % du montant de la mission avec un minimum de 1 €. Après prise en charge, un litige doit être ouvert.
Dernière mise à jour : 5 mai 2026.
KILOGO analyse les litiges à partir des statuts de mission, messages, photos, code de livraison, signalements, historique utilisateur et justificatifs transmis.
Si le colis est déclaré perdu, non livré ou endommagé, l'expéditeur doit ouvrir un litige rapidement. Les fonds restent bloqués pendant l'analyse lorsqu'un paiement sécurisé est actif.
Avant prise en charge, l'expéditeur peut être remboursé selon le statut du paiement. Une annulation tardive ou répétée peut affecter le score de fiabilité du transporteur.
Avant acceptation, l'annulation est gratuite. Après acceptation, des frais peuvent être retenus si le transporteur s'est déjà engagé. Après prise en charge, un litige doit être ouvert.
Le transporteur doit refuser une mission si le contenu ne correspond pas à l'annonce, semble interdit, dangereux, mal emballé ou réglementé. Il doit signaler la situation à KILOGO.
KILOGO vise une première analyse sous 48 heures ouvrées après réception des éléments utiles. Les remboursements bancaires peuvent ensuite prendre plusieurs jours ouvrés.
Dernière mise à jour : 5 mai 2026.
KILOGO interdit tout colis illicite, dangereux, réglementé sans autorisation, trompeur ou susceptible de mettre en danger un utilisateur, un tiers ou la plateforme.
L'expéditeur est seul responsable du contenu du colis. Le transporteur doit vérifier visuellement le colis avant prise en charge et refuser toute mission suspecte.
Toute violation peut entraîner suspension immédiate, absence de remboursement, signalement aux autorités compétentes et poursuites civiles ou pénales.
Dernière mise à jour : 5 mai 2026.
L'annonce ou la proposition peut être retirée sans frais tant qu'aucune mission n'est acceptée.
L'annulation reste possible lorsque le statut le permet. Des frais peuvent être retenus à la charge de la partie annulante, notamment 10 % du montant de la mission avec un minimum de 1 €.
Une annulation tardive, répétée ou non justifiée peut réduire le score de fiabilité, limiter certaines fonctionnalités ou entraîner une suspension temporaire.
Une fois le colis remis et la prise en charge validée, l'annulation simple n'est plus disponible. L'utilisateur doit ouvrir un litige.
En cas d'accident, urgence médicale, vol annulé, grève ou événement imprévisible, KILOGO peut demander un justificatif et neutraliser tout ou partie des frais.
Dernière mise à jour : 5 mai 2026.
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Chaque mission peut utiliser un code de livraison à 6 chiffres. Le code ne doit être communiqué qu'à l'arrivée, lorsque la livraison est réellement effectuée.
Lorsque le paiement en ligne est activé, les fonds restent en attente jusqu'à la validation de livraison ou la résolution du litige.
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Dernière mise à jour : 5 mai 2026.
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